Terms of sale
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :
KREOLI SARL – Kreoli Bijoux
Société à responsabilité limitée au capital de 30 000 €
Siège social : Parc de la Baie Orientale, Lot 100 C, Résidence Breizh, 97150 Saint-Martin, France
SIREN : 440 174 357
SIRET : 440 174 357 00051
Code APE : 4778C
Gérant : Monsieur Olivier Jean-Marc Roger Benedetti
E-mail : kreoli.assistance@icloud.com
Téléphone : +596 696 82 53 81
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de bijoux et autres produits proposés par Kreoli Bijoux sur sa boutique en ligne.
Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site.
Avant de valider sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter sans réserve.
Les Conditions générales de vente applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.
3. Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles de chaque bijou sont présentées sur sa page produit, notamment les matériaux, pierres, couleurs, dimensions et finitions disponibles.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits avec exactitude. Toutefois, les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran utilisé.
Les pierres naturelles, perles et matériaux artisanaux peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme, de texture ou de taille. Ces variations rendent chaque bijou unique et ne constituent pas nécessairement un défaut.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles lorsqu’elles ne permettent pas de reproduire exactement les variations naturelles ou artisanales du produit.
4. Disponibilité et fabrication sur commande
Certains bijoux sont disponibles en stock tandis que d’autres peuvent être fabriqués après la validation de la commande.
Lorsqu’un bijou n’est pas disponible en stock, sa fabrication peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai de fabrication s’ajoute au délai d’acheminement du mode de livraison choisi.
Les bijoux fabriqués selon nos modèles et caractéristiques standards restent soumis au droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
Les bijoux nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
En cas d’impossibilité de fabriquer ou de fournir un produit commandé, le client sera informé et les sommes versées pour ce produit seront remboursées.
5. Prix
Les prix des produits sont affichés en euros.
Les taxes applicables sont incluses ou calculées lors du paiement conformément à la législation applicable et à la destination de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Kreoli Bijoux se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent à la charge du client.
6. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total, le mode de livraison choisi et les informations fournies. Il peut corriger toute erreur avant la validation définitive.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après validation, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, leur prix, les frais de livraison et les informations de livraison.
Kreoli Bijoux se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :
-
d’indisponibilité du produit ou des matériaux nécessaires ;
-
d’erreur manifeste concernant le prix ou la description ;
-
de paiement refusé ou non autorisé ;
-
de suspicion de fraude ;
-
d’informations de livraison incomplètes ou incorrectes ;
-
de commande destinée à une revente non autorisée.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par Kreoli Bijoux, les sommes concernées sont remboursées sur le moyen de paiement initial.
7. Paiement
Le paiement doit être effectué au moyen de l’une des méthodes proposées lors du passage de la commande.
La totalité du prix est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire affichée lors du paiement.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après autorisation du paiement.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur Shopify. Kreoli Bijoux n’a pas accès aux informations bancaires complètes du client.
8. Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de KREOLI SARL jusqu’au paiement intégral de la commande.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
9. Livraison
Kreoli Bijoux livre ses produits dans le monde entier.
Les délais ci-dessous commencent à compter de l’expédition et n’incluent pas le temps de fabrication éventuel.
France
-
Livraison standard par La Poste : 15 €
-
Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrés
-
Livraison standard offerte à partir de 150 € d’achat
Europe
-
Livraison standard par La Poste : 15 €
-
Délai indicatif : 7 à 15 jours ouvrés
-
Livraison express par Chronopost : 25 €
-
Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrés
En dehors de l’Europe
-
Livraison internationale par DHL : 35 €
-
Délai indicatif : 7 à 10 jours ouvrés
Lorsqu’un bijou est disponible en stock, le délai total estimé de préparation et de livraison est généralement de 1 à 2 semaines, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Lorsqu’un bijou doit être fabriqué, le délai total estimé peut atteindre environ 5 à 6 semaines, comprenant jusqu’à 4 semaines de fabrication puis le délai d’acheminement.
Les délais annoncés sont des estimations. Toute date ou période expressément confirmée lors de la commande devra néanmoins être respectée conformément à la législation applicable.
10. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Kreoli Bijoux ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou de l’absence du destinataire, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client, sauf lorsque le problème est imputable à Kreoli Bijoux ou au transporteur.
11. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter rapidement Kreoli Bijoux à l’adresse kreoli.assistance@icloud.com.
La demande doit comporter le numéro de commande ainsi que des photographies claires du produit, de son emballage et du problème constaté.
Cette notification ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
12. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes conditions.
La demande doit être envoyée à :
Après avoir notifié sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours, selon les instructions communiquées par Kreoli Bijoux.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux nettement personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du client, notamment :
-
les bijoux comportant une gravure personnalisée ;
-
les pièces réalisées selon des mesures particulières ;
-
les modifications demandées au modèle d’origine ;
-
les combinaisons spéciales de matériaux, pierres ou couleurs ;
-
les pièces uniques créées selon les instructions du client.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à un bijou simplement fabriqué après la commande lorsqu’il correspond à un modèle standard proposé par Kreoli Bijoux.
Les exclusions au droit de rétractation ne privent pas le client de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
14. Conditions et frais de retour
Les produits retournés doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.
Ils doivent être accompagnés de leur emballage, certificat, accessoires et preuve d’achat.
Le client est responsable des frais de retour lorsqu’il exerce son droit de rétractation à la suite d’un changement d’avis.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Le client demeure responsable du retour jusqu’à la réception du colis par Kreoli Bijoux.
Lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, Kreoli Bijoux prendra en charge les frais raisonnables de retour après examen de la demande.
15. Remboursement
En cas de rétractation valable, Kreoli Bijoux remboursera les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Kreoli Bijoux peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
16. Échanges
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Le client souhaitant une autre taille ou un autre article doit contacter Kreoli Bijoux avant d’effectuer son retour.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être échangés, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou non conformes à la commande.
17. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les défauts cachés.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la législation applicable.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne sont pas réalisés dans le délai légal, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter :
18. Entretien des bijoux
Les conseils d’entretien fournis avec les bijoux ou publiés sur le site doivent être respectés.
Kreoli Bijoux ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration résultant notamment :
-
d’une utilisation inappropriée ;
-
d’un choc ou d’une chute ;
-
d’un contact avec des produits chimiques, parfums ou produits ménagers ;
-
d’une exposition excessive à l’eau, à l’humidité ou à la chaleur ;
-
d’un rangement ou d’un entretien inadéquat ;
-
de l’usure normale du bijou.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables en cas de défaut du produit.
19. Responsabilité et force majeure
Kreoli Bijoux est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.
Kreoli Bijoux ne pourra pas être tenue responsable d’une inexécution causée par la faute du client ou par un événement de force majeure répondant aux conditions légales.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par la loi.
20. Données personnelles
Les données personnelles recueillies sont utilisées pour traiter les commandes, paiements, livraisons, demandes de service client et obligations légales.
Pour plus d’informations concernant leur utilisation et les droits des personnes concernées, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à :
21. Preuve et archivage
Les confirmations de commande, factures, communications électroniques et données enregistrées dans les systèmes de Kreoli Bijoux et de Shopify peuvent constituer des preuves des transactions effectuées.
Le client est invité à conserver son e-mail de confirmation et sa facture.
Il peut demander une copie des informations relatives à sa commande en contactant Kreoli Bijoux, sous réserve des obligations et durées légales de conservation.
22. Médiation et règlement des litiges
En cas de réclamation, le client doit contacter en priorité Kreoli Bijoux afin de rechercher une solution amiable :
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent conformément à la réglementation applicable.
Les coordonnées du médiateur devront être ajoutées dès sa désignation par KREOLI SARL.
23. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français.
Toutefois, un consommateur résidant dans un autre pays peut continuer à bénéficier des dispositions impératives de protection prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
24. Modification des conditions
Kreoli Bijoux peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de ses activités ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.
25. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions générales de vente :
KREOLI SARL – Kreoli Bijoux
Parc de la Baie Orientale, Lot 100 C
Résidence Breizh
97150 Saint-Martin, France
E-mail : kreoli.assistance@icloud.com
Téléphone : +596 696 82 53 81
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de KREOLI SARL – Kreoli Bijoux, Parc de la Baie Orientale, Lot 100 C, Résidence Breizh, 97150 Saint-Martin, France – kreoli.assistance@icloud.com :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :